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Questions fréquemment posées

Nous sommes là pour vous aider

Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les retours, les remboursements et bien plus encore.

Que vous souhaitiez savoir comment effectuer un retour, quels articles sont éligibles ou quand attendre votre remboursement, nous avons les réponses à vos questions.

produits

LES MAILLOTS SONT-ILS AUTHENTIQUES ?

Oui, tous les maillots en stock sont 100 % officiels. Chaque maillot fait l’objet de contrôles rigoureux d’authenticité et est examiné par des experts du secteur. Notre engagement envers l’authenticité garantit que chaque pièce de notre collection est authentique.

Quels sont les états des maillots ?

APERÇU DES ÉTATS :

  • Neuf avec étiquettes : En état neuf, avec les étiquettes d’origine.
  • Comme Neuf : En état comme neuf, sans étiquettes.
  • Excellent : Défaut minime, à peine visible.
  • Très bon : Quelques petits défauts, à peine visibles.
  • Bon : Défauts visibles, mais en bon état.
  • Correct : Très usé, défauts visibles, en état acceptable.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page État & Entretien.

COMMENT ENTRETENIR MON MAILLOT ?

INSTRUCTIONS DE LAVAGE :

  • Lavage à froid : Lavez à basse température afin de préserver les couleurs et le tissu.
  • Ne pas utiliser de sèche-linge : Laissez sécher à l’air libre afin d’éviter le rétrécissement et les dommages.
  • Ne pas utiliser d'eau de Javel : Évitez l’eau de Javel, car elle peut fragiliser les tissus et provoquer une décoloration.
  • Ne pas utiliser d'adoucissant : Les assouplissants peuvent affecter les performances et l’apparence du maillot.
  • Laver à l'envers : Retournez le maillot à l’envers afin de protéger les impressions et les détails.
  • Repasser à basse température : Repassez à basse température afin d’éviter d’endommager le tissu..

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page État & Entretien.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Pour plus d'informations, consultez notre page expédition & retours.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR EXPÉDIER MA COMMANDE ?

Les commandes sont expédiées sous 24 heures !

RECEVRAI-JE UN NUMÉRO DE SUIVI ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi accompagné d’un lien vous permettant de suivre l’avancement de la livraison.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de remboursement complète.

COMMENT PUIS-JE DEMANDER UN RETOUR ?

Pour demander un retour, vous devez suivre les étapes sur la Page de demande de retour.

Après acceptation de votre demande de retour, nous vous enverrons des instructions concernant l’adresse et la procédure d’expédition de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Cette procédure est généralement effectuée sous 24 heures.

LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS À MA CHARGE ?

Oui, les frais de retour sont à votre charge.

IMPORTANT : CONSERVEZ TOUJOURS VOTRE PREUVE D’EXPÉDITION, ELLE CONSTITUE VOTRE GARANTIE.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou non.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.

J’ATTENDS MON REMBOURSEMENT DEPUIS PLUS DE 10 JOURS. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Après approbation, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.

SI CE N’EST PAS LE CAS : Contactez-nous via notre page de contact et nous examinerons cela ensemble.

COMMANDES & PAIEMENT

EST-IL SÉCURISÉ DE PASSER UNE COMMANDE ?

Oui, tous les paiements effectués sur notre boutique sont traités de manière sécurisée via nos méthodes de paiement.

Which methods of payment do you accept?

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Bancontact, Ideal et Klarna.

JE N’AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE OU D’EXPÉDITION ?

Cela peut arriver. Veuillez vérifier votre dossier spam ou vos courriers indésirables.

CONTACTEZ-NOUS

COMMENT PUIS-JE CONTACTER AUTHENTIC FOOTBALL CLUB ?

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter via notre Page de Contact. Remplissez le formulaire et nous essaierons de répondre au plus vite !

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